Las universidades existen, ante todo, para producir, preservar y transmitir conocimiento. Esa es su función esencial y su mayor contribución a la sociedad. La docencia, la investigación y la creación intelectual no son medios para otros fines: son el corazón de la vida universitaria. Sin embargo, cuando esta misión se cumple con calidad, rigor y continuidad, su impacto trasciende naturalmente el aula y el campus, y se proyecta sobre el desarrollo económico, social y territorial de los países.
Gran parte de las mejoras sostenidas en la calidad de vida de las sociedades —mayor productividad, mejores ingresos y mayor capacidad de adaptación frente al cambio— se explican por la innovación y el conocimiento. Estudios empíricos y teóricos basados en modelos de productividad total de los factores muestran que las diferencias tecnológicas —entendidas como innovación y adopción de tecnologías— son responsables de la mayor parte de las diferencias en el ingreso per cápita entre países. Este enfoque es desarrollado, por ejemplo, por Klenow y Rodríguez-Clare (2005) en el Handbook of Economic Growth, quienes encuentran que las discrepancias en productividad explican gran parte de las brechas de ingreso observadas internacionalmente. Estos procesos no surgen por inercia ni por acumulación espontánea de ideas: requieren instituciones capaces de producir conocimiento, organizarlo y sostenerlo en el tiempo. En las economías contemporáneas, la educación superior cumple ese rol de manera insustituible.
En Colombia, los retornos asociados a la educación universitaria reflejan más una característica estructural del desarrollo que una promesa automática de bienestar individual. Según la OCDE, en 2024 una persona con título universitario obtuvo ingresos promedio significativamente superiores a los de alguien con educación media. Este diferencial, que en Colombia es mayor al promedio internacional, no garantiza trayectorias homogéneas ni desconoce las desigualdades del mercado laboral, pero sí evidencia que una economía con mayor capital humano avanzado produce más valor por hora trabajada y cuenta con mayor capacidad de adaptación frente a contextos adversos (OCDE, Education at a Glance 2025).
Ese impacto no se explica únicamente por los individuos que se gradúan, sino por el ecosistema académico que los forma. Detrás de cada trayectoria profesional existen procesos sostenidos de docencia, investigación, creación intelectual, gestión administrativa y operación financiera. La continuidad de una beca, la estabilidad de un grupo de investigación, el funcionamiento de un laboratorio o la calidad de los servicios académicos hacen parte de una arquitectura institucional que permite que el conocimiento se produzca con rigor y tenga efectos duraderos.
La calidad institucional es clave en este proceso. En Colombia, los egresados de instituciones acreditadas obtienen retornos laborales significativamente superiores, y factores como la cualificación docente, la producción investigativa y la internacionalización inciden directamente en sus trayectorias.
Como señala el Banco de la República, retomando los trabajos de Eric A. Hanushek, una parte sustantiva de las diferencias económicas entre municipios se explica por la calidad de la educación, más que por la simple cobertura escolar (Educación y desarrollo regional en Colombia). Por ello, una región con universidades sólidas no solo forma profesionales: transforma su economía desde la raíz.
La educación superior es también un mecanismo central de adopción y difusión tecnológica. El cambio tecnológico no ocurre de forma automática: requiere personas capaces de operar, adaptar y mejorar procesos cada vez más complejos. En este sentido, la inversión en capital humano no sustituye la inversión en infraestructura o tecnología, sino que la complementa. El crecimiento económico de largo plazo ocurre cuando conocimiento, tecnología y producción avanzan de manera articulada.
Lograr esa articulación exige nuevas formas de colaboración. El modelo de la Triple Hélice, desarrollado por Henry Etzkowitz y Loet Leydesdorff, describe cómo la innovación emerge cuando universidades, empresas y Estado interactúan de manera complementaria. Este enfoque se ha materializado en mecanismos como investigación aplicada, transferencia de conocimiento, spin-offs universitarios y alianzas con sectores estratégicos, con impactos económicos medibles en distintos territorios del país.
Más allá de los modelos, la pregunta de fondo es qué papel ocupa la educación superior en el desarrollo del país. Hoy, ese papel es central. La universidad no se limita a responder a la economía existente; contribuye a transformarla desde el conocimiento. Su impacto no se mide solo en los ingresos individuales, sino también en la productividad, la resiliencia y la capacidad de trabajo colaborativo.
Fortalecer la educación superior no es un acto de idealismo ni un gasto corriente: es una decisión estratégica. Cuando las universidades son sólidas, el conocimiento sostiene a la sociedad incluso en contextos de incertidumbre. Y esa es una de sus contribuciones más profundas, silenciosas y duraderas.
Durante esta semana, dimos inicio a las sesiones explicativas con cada líder para aclarar dudas sobre el diagnóstico inicial y los pain points identificados. La colaboración y el diálogo han sido esenciales en este proceso.
En cuanto a los avances de Akky, el equipo continúa trabajando arduamente en la construcción de entregables del modelo para cada servicio, validando el estado futuro y cuantificando los beneficios.
Además, realizamos la sesión de cierre del acompañamiento individual del equipo transversal para líderes, donde compartimos momentos valiosos de agradecimiento y retroalimentación. Las lecciones aprendidas en esta sesión serán fundamentales para las siguientes fases y nos permitirán seguir colaborando para lograr experiencias extraordinarias en nuestros servicios.
Durante esta semana llevamos a cabo sesiones de entendimiento y co-creación con los servicios de compras y de aulas. Además, Akky avanzó en el entregable de “pain points” y su impacto en los estándares de experiencia, así como en el diagnóstico de experiencias extraordinarias de los servicios.
Estos documentos son clave para entender y tomar acciones oportunas y eficientes que nos permitan seguir mejorando la experiencia de nuestras personas usuarias y continuar construyendo juntos el servicio con el que soñamos.
👉 Cerramos la semana 14 con un avance del 81% en el proyecto.
Durante esta semana, tuvimos workshops presenciales con los servicios de compras, servicios al aula, Akky y nuestros aliados estratégicos.
Estos espacios de co-creación nos han permitido avanzar juntos, ampliando nuestras perspectivas y consolidando nuestro propósito compartido: transformar vidas a través de nuestros servicios. Al colaborar de manera conjunta, no solo generamos ideas innovadoras, sino que también fortalecemos nuestro compromiso con la mejora continua.
Aquí les compartimos algunos testimonios de nuestros aliados estratégicos que nos acompañaron en las sesiones:
Durante esta semana seguimos con los workshops virtuales junto con el equipo de Compras, recopilando información clave para fortalecer la mejora continua de nuestros servicios y procesos en la Vicerrectoría. Hasta la fecha, hemos logrado un avance general del 78% en el proyecto.
Uno de los pilares de este rediseño es la implementación de estándares de experiencia, con los cuales buscamos simplificar y acercar los procesos a las personas usuarias, apoyándonos en la tecnología para hacerlos más robustos.
Nos enfocamos en crear procesos basados en la confianza: auto-gestionables, ágiles, intuitivos y simples, siempre poniendo a las personas en el centro de nuestras acciones.
Cada paso que damos hacia la mejora continua es un paso hacia la transformación. Al construir procesos más simples y humanos, creamos experiencias que no solo tienen impacto hoy, sino que inspiran un futuro mejor.
Durante esta semana la consultora Akky ha estado realizando el análisis y evaluación de los datos e información recopilados a lo largo de las últimas 10 semanas, el cual, arrojará unos primeros resultados de cómo se transformarán los servicios de Compras, Apoyo Financiero y Servicios al Aula.
Además, junto con el equipo de Apoyo Financiero, la coordinación de Doctorados de la Vicerrectoría de Investigación y Creación (VIC), la coordinación de Información y Analítica para la Investigación y la consultora Akky, se llevó a cabo una sesión que dio continuidad a las sesiones de co-creación de Servicio Financiero a Estudiantes (SFE), en donde se identificaron oportunidades de mejora en las actividades del proceso de renovación de apoyos financieros de doctorado y se intercambiaron sueños e ideales para la fortalecer la experiencia del estudiante.
Por último, los equipos de Seguridad y Servicios Básicos tuvieron un primer encuentro, donde pudieron presentar el funcionamiento actual de sus servicios. A partir de esto, podrán empezar a familiarizarse con la metodología del modelo de atención y servicio transversal.
¡Seguimos avanzando!
Esta semana tuvimos sesiones uno a uno con los líderes de los servicios, los espacios estuvieron enfocados en fortalecer la comunicación escrita en entornos de servicio a través del uso de la inteligencia artificial. Durante el encuentro, abordamos cómo las herramientas de IA pueden mejorar la calidad y efectividad de nuestras respuestas por correo electrónico.
Exploramos diversos aspectos, como el tono y estilo adecuados para cada audiencia, el nivel de atención necesario y los atributos específicos que debemos considerar de acuerdo con el caso. Nuestro objetivo es garantizar que nuestras interacciones escritas sean claras, precisas y alineadas con las expectativas y necesidades de las personas usuarias.
Esta semana llevamos a cabo talleres presenciales de Co-creación con líderes de los servicios seleccionados, miembros de los equipos primarios, aliados estratégicos y personas usuarias. Estos encuentros, basados en la confianza y la participación, tienen como objetivo generar soluciones valiosas y propiciar experiencias extraordinarias.
En las sesiones, abordamos tanto los logros actuales como las áreas que necesitan mejoras y rediseño. Escuchamos atentamente la voz de nuestras personas usuarias, lo que nos ayudó a identificar puntos clave para mejorar el servicio que queremos ofrecer.
¡Sigamos transformándonos y avanzando como una sola Universidad!
En esta semana, logramos avances significativos en la revisión de los subprocesos de los servicios seleccionados para su rediseño. Los líderes de los tres procesos escogidos, sus equipos primarios, algunos invitados estratégicos de otras unidades y Akky han participado activamente en los talleres virtuales de co-creación.
También entregamos a los líderes y coordinadores las encuestas de servicio y de tiempos, con las que se obtendrá información valiosa para el diseño futuro de los servicios y la cuantificación de los beneficios del proyecto.
¡Seguimos transformándonos como Vicerrectoría!
Esta semana continuamos avanzando en las sesiones de Co-creación. En estos encuentros, hemos trabajado en la revisión de las actividades y subprocesos con los líderes de los servicios seleccionados, sus equipos primarios, algunos invitados estratégicos de otras unidades y Akky.
También tuvimos nuestros espacios uno a uno con líderes, donde hablamos de creatividad e innovación, y reflexionamos sobre la importancia de pensar fuera de la caja. Estos espacios nos han permitido no solo mejorar lo que ya hacemos, sino también abrirnos a nuevas formas de pensar y actuar.
Durante esta semana, seguimos con energía y continuamos con la recopilación de información base para los workshops, garantizando que cada detalle esté bien fundamentado para los próximos pasos. También llevamos a cabo nuestro workshop de Mapas de Experiencia, enfocado en mejorar la experiencia del usuario en el servicio de compras y servicios al aula. En esta primera fase de los workshops, nos acompañaron los líderes de los servicios, algunas personas de los equipos primarios, así como representantes de Akky, experiencia, gestión del cambio y comunicaciones. Además, en el workshop con el servicio de compras nos acompañaron algunas personas del área de abastecimiento.
Esta semana logramos avances significativos con los pre-works. En estos encuentros, revisamos la recopilación de información e identificamos puntos clave para los workshops.
Estos pre-works se llevaron a cabo con los líderes de los servicios seleccionados. Además, disfrutamos de una enriquecedora sesión sobre lenguaje inclusivo y neutro. Este aprendizaje fortalecerá nuestra comunicación, haciéndola más respetuosa y alineada con nuestros valores de calidad y servicio.
Esta semana, Akky se dedicó a comprender a fondo el material y la información recibida, concentrándose en identificar puntos clave, conexiones, y en entender cómo funcionan los procesos de los servicios.
También realizamos sesiones uno a uno con nuestros líderes, enfocadas en fortalecer sus habilidades y proporcionarles herramientas esenciales para su desarrollo, con el objetivo de que las repliquen con sus equipos. Durante estos encuentros, abordamos temas fundamentales como el propósito personal, la comunicación asertiva, el liderazgo transformador y la visión conjunta de nuestros servicios y lo que debemos hacer para alcanzarla.
¿Alguna vez han pensado en sus servicios como si fueran personas? Junto con los líderes de los servicios de compras, servicios al aula y apoyo financiero, ¡les dimos vida! Utilizando metodologías de diseño de experiencias extraordinarias, personificamos los servicios, identificando sus fortalezas, desafíos y, lo más importante, las necesidades de las personas que interactúan con ellos.
En este encuentro, cada líder dibujó el servicio con el que soñaba, y con la ayuda de inteligencia artificial, les mostramos cómo se verían si fueran personas. Les compartimos los resultados:
Durante esta semana, en compañía del equipo directivo, Akky, líderes de los servicios y ejecutores, vivimos el arranque del proyecto para el rediseño de los servicios seleccionados en la VAF.
En este espacio, compartimos los objetivos del proyecto, las expectativas de participación, las buenas prácticas, el plan de trabajo para esta semana, los avances y los canales para mantenernos informados.
En la segunda parte de la jornada, Akky nos presentó herramientas clave y la metodología propuesta, que busca generar experiencias extraordinarias y eficiencias operativas, teniendo a las personas usuarias en el centro de nuestras acciones.
¡Revivamos los mejores momentos haciendo clic en el video!
¡Así se vivieron nuestras sesiones de Kick-off y taller de metodología!
En este espacio, se contó con la participación de Akky, el equipo directivo VAF, líderes de los servicios seleccionados, equipos primarios y los ejecutores.
En esta semana, logramos avances significativos en nuestro plan de trabajo con Akky. Se llevaron a cabo sesiones clave para el mapeo de procesos, la creación de la encuesta del Modelo, y se inició el Análisis de Stakeholders, lo cual, permitió recopilar información sobre los tres servicios seleccionados, avanzar en la estrategia de gestión del cambio y definir la estrategia para involucrar a las facultades. En ese punto, alcanzamos un avance general del 38% del proyecto.
Durante esta semana, los líderes de los tres servicios seleccionados fueron acompañados por el equipo directivo, el equipo de experiencia y Akky Consulting en las primeras entrevistas para identificar puntos de encuentro y establecer un entendimiento sobre los procesos.
También se realizaron sesiones uno a uno con los equipos de comunicaciones, cultura y experiencia. Sabemos que un punto clave para el éxito de este proyecto es mantener a nuestro equipo informado sobre avances, logros y novedades. Recordemos que este es un esfuerzo de todos y que la comunicación es horizontal y en doble vía.
