Antes de ser economista, profesor, investigador, directivo y vicerrector, Mauricio Olivera fue un niño que creció entre Bogotá y el Tolima, un lector apasionado, un joven que alguna vez pensó estudiar medicina y un estudiante que encontró en sus profesores algunos de los referentes que marcarían su camino. Hoy, mientras inicia un nuevo periodo al frente de la Vicerrectoría Administrativa y Financiera, esta es una mirada a las personas, los lugares y las experiencias que han hecho parte de la historia del hombre que es hoy.
Una vida hecha de vínculos
Hay recuerdos que, para Mauricio Olivera, están ligados a su familia: las vacaciones en el Tolima, los días en el campo, los caballos y el tiempo con sus abuelos. Aunque nació y creció en Bogotá, tres de sus cuatro abuelos eran tolimenses y buena parte de su infancia transcurrió entre el Tolima y la finca de su abuelo paterno en la zona rural de Usme, donde había vacas y se vendía leche. Sus abuelos maternos fueron especialmente cercanos y una de sus principales influencias. Su hermano Andrés también ocupa un lugar importante en esos recuerdos, como él mismo cuenta: “andábamos juntos siempre para arriba y para abajo”.
Quizás por eso, cuando habla de las personas que más lo marcaron de niño, no duda en mencionar a su hermano, sus abuelos y sus padres. Son parte de una memoria en la que aparecen los lugares donde creció, las vacaciones en el campo y una vida familiar que, con el paso de los años, sigue teniendo un lugar central.
En esos años también llegaron los libros. Padecía asma y no hacía mucho deporte, así que pasaba buena parte de su tiempo leyendo. En el Liceo Francés descubrió a Alexandre Dumas, Julio Verne y las historias que lo llevaron a recorrer otros mundos desde la biblioteca.
La familia que eligió construir
Cuando le preguntan qué lo ha transformado a nivel personal, Mauricio responde sin rodeos: “Mi familia: mi esposa y mis hijas”. Las define como el motor de su vida.
Está con su esposa desde 2010 y describe estos años como una experiencia construida alrededor del amor, la admiración y las ganas de compartir la vida. No habla de una relación en la que todo sea igual, sino de una en la que también existen diferencias que terminan complementándose.
La paternidad ocupa un lugar especial en esa historia. Su llegada a Los Andes como vicerrector Administrativo y Financiero, en 2022, coincidió con el momento en que sus dos hijas transitaban su vida universitaria, algo que Mauricio describe como un regalo de la vida. Acompañarlas en esta etapa le permitió conocer de cerca sus expectativas, inquietudes y las preguntas que surgen al comenzar la vida universitaria.
Esa experiencia también atraviesa su manera de mirar el trabajo. Desde la VAF, el estudiantado es una de las comunidades con las que trabaja, pero ahora tiene, además, una perspectiva que conoce desde casa: la de un padre que acompaña a sus hijas en su experiencia universitaria.
Los caminos que tomó
Mauricio alguna vez pensó estudiar medicina y tuvo la posibilidad de hacerlo fuera del país. El servicio militar cambió el rumbo. Las conversaciones con otros jóvenes sobre las carreras que querían estudiar lo llevaron a mirar hacia la economía, una decisión que terminó por acercarlo a Los Andes.
Allí comenzó una relación con la Universidad que iría mucho más allá de sus años como estudiante. Desde tercer o cuarto semestre fue monitor y tuvo sus primeras experiencias enseñando. Entre sus profesores estuvo Alejandro Sanz de Santa María, a quien reconoce como uno de sus grandes mentores: “Yo creo que soy economista, soy lo que soy, en parte por lo que aprendí de él”.
Después de graduarse en 1992, su carrera pasó por la investigación, la política pública y la academia, con experiencias en el Departamento Nacional de Planeación, el Banco Interamericano de Desarrollo y Fedesarrollo. Más adelante llegó la gerencia: fue viceministro de Empleo y Pensiones, presidente de Colpensiones, gerente general de Famisanar y director de Econometría Consultores.
En ese recorrido también encontró personas que dejaron huella. Recuerda a Mauricio Cárdenas, Fabio Sánchez, Eduardo Lora y Raquel Bernal entre los jefes de quienes ha aprendido y a quienes atribuye parte de su formación profesional.
De la biblioteca a la montaña
El ciclismo llegó después. Durante el servicio militar, que prestó en Melgar, comenzó a hacer mucho ejercicio y el asma desapareció. Tiempo después, junto con un amigo de la Universidad que todavía hoy es uno de sus mejores amigos, empezó a montar bicicleta. Desde entonces, la montaña se convirtió en uno de sus espacios habituales.
Prefiere las trochas y los cerros a la bicicleta de ruta. Suele subir a Patios y, el año pasado, llegó hasta el Cocuy con el mismo amigo con el que comenzó a pedalear durante sus años universitarios. Alcanzaron entre 4.000 y 4.500 metros de altura.
Para Mauricio, pedalear también es una forma de pensar. Puede pasar tres o cuatro horas en bicicleta, casi siempre sin música, organizando ideas y pensando en lo que tiene que hacer. “La bicicleta es como mi psicóloga”, dice. La usa para despejarse, pero también para darle estructura a las cosas que rondan su pensamiento.
Volver a los Andes
En 2022 regresó a la Universidad, esta vez como vicerrector Administrativo y Financiero. La Universidad que había conocido como estudiante, monitor y profesor pasó a ser ahora el lugar desde el que debía asumir nuevos retos y responsabilidades.
Su llegada coincidió con un periodo de transformación institucional en el que la sostenibilidad y el fortalecimiento de la gestión administrativa y financiera han sido parte importante de su trabajo. Pero hay una dimensión de este regreso que no aparece en los indicadores: Mauricio volvió a una Universidad que conocía desde otro lugar y que ahora debía mirar desde la relación entre la administración y la academia. Haber sido profesor de cátedra le permite conocer ambos mundos y, según cuenta, trabajar con las facultades desde la administración central ha sido uno de sus aprendizajes más importantes.
Para él, esa relación entre lo académico y lo administrativo es también una forma de contribuir a la Universidad: poner al servicio de las facultades la experiencia que ha acumulado durante años y encontrar, en ese intercambio, una manera de trabajar por una institución común.
Después de haber vivido Los Andes como estudiante, monitor, profesor, padre y ahora vicerrector, Mauricio conoce la institución desde varios lugares. Y mientras inicia un nuevo periodo al frente de la VAF, continúa construyendo esa historia desde uno de los roles que hoy más lo define: el vicerrector Administrativo y Financiero de una Universidad a la que, muchos años después de haber llegado por primera vez como estudiante, volvió con su propia familia, sus aprendizajes y una vida profesional construida en el camino.
Periodista: Angie Garay Hernnández
Editora: Adriana Prada
Durante esta semana, dimos inicio a las sesiones explicativas con cada líder para aclarar dudas sobre el diagnóstico inicial y los pain points identificados. La colaboración y el diálogo han sido esenciales en este proceso.
En cuanto a los avances de Akky, el equipo continúa trabajando arduamente en la construcción de entregables del modelo para cada servicio, validando el estado futuro y cuantificando los beneficios.
Además, realizamos la sesión de cierre del acompañamiento individual del equipo transversal para líderes, donde compartimos momentos valiosos de agradecimiento y retroalimentación. Las lecciones aprendidas en esta sesión serán fundamentales para las siguientes fases y nos permitirán seguir colaborando para lograr experiencias extraordinarias en nuestros servicios.
Durante esta semana llevamos a cabo sesiones de entendimiento y co-creación con los servicios de compras y de aulas. Además, Akky avanzó en el entregable de “pain points” y su impacto en los estándares de experiencia, así como en el diagnóstico de experiencias extraordinarias de los servicios.
Estos documentos son clave para entender y tomar acciones oportunas y eficientes que nos permitan seguir mejorando la experiencia de nuestras personas usuarias y continuar construyendo juntos el servicio con el que soñamos.
👉 Cerramos la semana 14 con un avance del 81% en el proyecto.
Durante esta semana, tuvimos workshops presenciales con los servicios de compras, servicios al aula, Akky y nuestros aliados estratégicos.
Estos espacios de co-creación nos han permitido avanzar juntos, ampliando nuestras perspectivas y consolidando nuestro propósito compartido: transformar vidas a través de nuestros servicios. Al colaborar de manera conjunta, no solo generamos ideas innovadoras, sino que también fortalecemos nuestro compromiso con la mejora continua.
Aquí les compartimos algunos testimonios de nuestros aliados estratégicos que nos acompañaron en las sesiones:
Durante esta semana seguimos con los workshops virtuales junto con el equipo de Compras, recopilando información clave para fortalecer la mejora continua de nuestros servicios y procesos en la Vicerrectoría. Hasta la fecha, hemos logrado un avance general del 78% en el proyecto.
Uno de los pilares de este rediseño es la implementación de estándares de experiencia, con los cuales buscamos simplificar y acercar los procesos a las personas usuarias, apoyándonos en la tecnología para hacerlos más robustos.
Nos enfocamos en crear procesos basados en la confianza: auto-gestionables, ágiles, intuitivos y simples, siempre poniendo a las personas en el centro de nuestras acciones.
Cada paso que damos hacia la mejora continua es un paso hacia la transformación. Al construir procesos más simples y humanos, creamos experiencias que no solo tienen impacto hoy, sino que inspiran un futuro mejor.
Durante esta semana la consultora Akky ha estado realizando el análisis y evaluación de los datos e información recopilados a lo largo de las últimas 10 semanas, el cual, arrojará unos primeros resultados de cómo se transformarán los servicios de Compras, Apoyo Financiero y Servicios al Aula.
Además, junto con el equipo de Apoyo Financiero, la coordinación de Doctorados de la Vicerrectoría de Investigación y Creación (VIC), la coordinación de Información y Analítica para la Investigación y la consultora Akky, se llevó a cabo una sesión que dio continuidad a las sesiones de co-creación de Servicio Financiero a Estudiantes (SFE), en donde se identificaron oportunidades de mejora en las actividades del proceso de renovación de apoyos financieros de doctorado y se intercambiaron sueños e ideales para la fortalecer la experiencia del estudiante.
Por último, los equipos de Seguridad y Servicios Básicos tuvieron un primer encuentro, donde pudieron presentar el funcionamiento actual de sus servicios. A partir de esto, podrán empezar a familiarizarse con la metodología del modelo de atención y servicio transversal.
¡Seguimos avanzando!
Esta semana tuvimos sesiones uno a uno con los líderes de los servicios, los espacios estuvieron enfocados en fortalecer la comunicación escrita en entornos de servicio a través del uso de la inteligencia artificial. Durante el encuentro, abordamos cómo las herramientas de IA pueden mejorar la calidad y efectividad de nuestras respuestas por correo electrónico.
Exploramos diversos aspectos, como el tono y estilo adecuados para cada audiencia, el nivel de atención necesario y los atributos específicos que debemos considerar de acuerdo con el caso. Nuestro objetivo es garantizar que nuestras interacciones escritas sean claras, precisas y alineadas con las expectativas y necesidades de las personas usuarias.
Esta semana llevamos a cabo talleres presenciales de Co-creación con líderes de los servicios seleccionados, miembros de los equipos primarios, aliados estratégicos y personas usuarias. Estos encuentros, basados en la confianza y la participación, tienen como objetivo generar soluciones valiosas y propiciar experiencias extraordinarias.
En las sesiones, abordamos tanto los logros actuales como las áreas que necesitan mejoras y rediseño. Escuchamos atentamente la voz de nuestras personas usuarias, lo que nos ayudó a identificar puntos clave para mejorar el servicio que queremos ofrecer.
¡Sigamos transformándonos y avanzando como una sola Universidad!
En esta semana, logramos avances significativos en la revisión de los subprocesos de los servicios seleccionados para su rediseño. Los líderes de los tres procesos escogidos, sus equipos primarios, algunos invitados estratégicos de otras unidades y Akky han participado activamente en los talleres virtuales de co-creación.
También entregamos a los líderes y coordinadores las encuestas de servicio y de tiempos, con las que se obtendrá información valiosa para el diseño futuro de los servicios y la cuantificación de los beneficios del proyecto.
¡Seguimos transformándonos como Vicerrectoría!
Esta semana continuamos avanzando en las sesiones de Co-creación. En estos encuentros, hemos trabajado en la revisión de las actividades y subprocesos con los líderes de los servicios seleccionados, sus equipos primarios, algunos invitados estratégicos de otras unidades y Akky.
También tuvimos nuestros espacios uno a uno con líderes, donde hablamos de creatividad e innovación, y reflexionamos sobre la importancia de pensar fuera de la caja. Estos espacios nos han permitido no solo mejorar lo que ya hacemos, sino también abrirnos a nuevas formas de pensar y actuar.
Durante esta semana, seguimos con energía y continuamos con la recopilación de información base para los workshops, garantizando que cada detalle esté bien fundamentado para los próximos pasos. También llevamos a cabo nuestro workshop de Mapas de Experiencia, enfocado en mejorar la experiencia del usuario en el servicio de compras y servicios al aula. En esta primera fase de los workshops, nos acompañaron los líderes de los servicios, algunas personas de los equipos primarios, así como representantes de Akky, experiencia, gestión del cambio y comunicaciones. Además, en el workshop con el servicio de compras nos acompañaron algunas personas del área de abastecimiento.
Esta semana logramos avances significativos con los pre-works. En estos encuentros, revisamos la recopilación de información e identificamos puntos clave para los workshops.
Estos pre-works se llevaron a cabo con los líderes de los servicios seleccionados. Además, disfrutamos de una enriquecedora sesión sobre lenguaje inclusivo y neutro. Este aprendizaje fortalecerá nuestra comunicación, haciéndola más respetuosa y alineada con nuestros valores de calidad y servicio.
Esta semana, Akky se dedicó a comprender a fondo el material y la información recibida, concentrándose en identificar puntos clave, conexiones, y en entender cómo funcionan los procesos de los servicios.
También realizamos sesiones uno a uno con nuestros líderes, enfocadas en fortalecer sus habilidades y proporcionarles herramientas esenciales para su desarrollo, con el objetivo de que las repliquen con sus equipos. Durante estos encuentros, abordamos temas fundamentales como el propósito personal, la comunicación asertiva, el liderazgo transformador y la visión conjunta de nuestros servicios y lo que debemos hacer para alcanzarla.
¿Alguna vez han pensado en sus servicios como si fueran personas? Junto con los líderes de los servicios de compras, servicios al aula y apoyo financiero, ¡les dimos vida! Utilizando metodologías de diseño de experiencias extraordinarias, personificamos los servicios, identificando sus fortalezas, desafíos y, lo más importante, las necesidades de las personas que interactúan con ellos.
En este encuentro, cada líder dibujó el servicio con el que soñaba, y con la ayuda de inteligencia artificial, les mostramos cómo se verían si fueran personas. Les compartimos los resultados:
Durante esta semana, en compañía del equipo directivo, Akky, líderes de los servicios y ejecutores, vivimos el arranque del proyecto para el rediseño de los servicios seleccionados en la VAF.
En este espacio, compartimos los objetivos del proyecto, las expectativas de participación, las buenas prácticas, el plan de trabajo para esta semana, los avances y los canales para mantenernos informados.
En la segunda parte de la jornada, Akky nos presentó herramientas clave y la metodología propuesta, que busca generar experiencias extraordinarias y eficiencias operativas, teniendo a las personas usuarias en el centro de nuestras acciones.
¡Revivamos los mejores momentos haciendo clic en el video!
¡Así se vivieron nuestras sesiones de Kick-off y taller de metodología!
En este espacio, se contó con la participación de Akky, el equipo directivo VAF, líderes de los servicios seleccionados, equipos primarios y los ejecutores.
En esta semana, logramos avances significativos en nuestro plan de trabajo con Akky. Se llevaron a cabo sesiones clave para el mapeo de procesos, la creación de la encuesta del Modelo, y se inició el Análisis de Stakeholders, lo cual, permitió recopilar información sobre los tres servicios seleccionados, avanzar en la estrategia de gestión del cambio y definir la estrategia para involucrar a las facultades. En ese punto, alcanzamos un avance general del 38% del proyecto.
Durante esta semana, los líderes de los tres servicios seleccionados fueron acompañados por el equipo directivo, el equipo de experiencia y Akky Consulting en las primeras entrevistas para identificar puntos de encuentro y establecer un entendimiento sobre los procesos.
También se realizaron sesiones uno a uno con los equipos de comunicaciones, cultura y experiencia. Sabemos que un punto clave para el éxito de este proyecto es mantener a nuestro equipo informado sobre avances, logros y novedades. Recordemos que este es un esfuerzo de todos y que la comunicación es horizontal y en doble vía.
